L’inizio di questa storia Netflix è tra i più classici: una famiglia si trasferisce in una nuova casa, i figli non sono soddisfatti di questo trasferimento e la nuova dimora ha un segreto che presto verrà svelato. Il regista Christopher B. Landon è noto per le sue horror comedy e questa non fa eccezione. Aspettatevi però meno orrore e molta più commedia.
Una volta arrivato nella nuova casa Kevin (Jahi Di'Allo Winston) viene immediatamente attratto da un bagliore e da dei rumori provenienti dalla soffitta. Ovviamente, spinto dalla sua curiosità, andando a controllare, si trova faccia a faccia con un fantasma (David Harbour). Nonostante l’entità cerchi di spaventarlo, il ragazzo lo filma col proprio cellulare senza alcun tipo di timore; anzi, è proprio divertito dalla sua presenza. Il fantasma verrà battezzato col nome Ernest, per via della camicia che indossa e per il fatto che abbia perso la memoria e non sappia parlare. Le interazioni tra i due vengono immediatamente scoperte dal fratello maggiore di Kevin (Niles Fitch) che riferirà al padre (Anthony Mackie) quanto finora era stato taciuto. Una volta scoperta la verità, Frank - il padre - decide di postare su YouTube il video che aveva fatto il ragazzo durante il primo contatto col fantasma. In men che non si dica la famiglia diviene virale su internet e di conseguenza Frank sembra aver trovato la svolta per poter sbarcare il lunario.